Aviso de Privacidad

Si estás leyendo esto, significa que eres un usuario responsable que cuida sus datos personales.

En este aviso de privacidad vamos a explicarte para qué solicitamos tus datos, bajo qué circunstancias y cómo los cuidamos.

La primera obligación que tenemos contigo, es informarte la identidad del responsable de este sitio:

Razón Social:Experiencias Xcaret Web S.A.P.I. de C.V. (en adelante Grupo Xcaret).

Domicilio social: Avenida Tulum, Numero 290 Manzana 3, Lote 2, Colonia SM 8, Cancún, Benito Juarez, Quintana Roo, C.P. 77500.

Nuestra actividad: Somos un grupo empresarial que cuenta con parques culturales, naturales, ecológicos, de aventura con hoteles únicos, que ofrece a nuestros Visitantes y Huéspedes diferentes experiencias ecológicas, culturales y de diversión.

Responsable de la protección de tus datos: El Departamento de Protección de la Información se encarga de velar por la seguridad de tu información.

Correo electrónico del responsable: privacidad@xcaret.com

Además de lo anterior es importante que sepas que este aviso forma parte de los siguientes sitios:

• http://www.xcaret.com
• http://www.xelha.com
• http://www.xplor.travel
• http://www.xichen.com.mx
• http://www.xenotes.com
• http://www.xoximilco.com
• http://www.xensespark.com
• https://www.xavage.com
• http://www.bodasxcaret.com
• http://www.xcaretsalesnetwork.com
• https://www.aolxcaret.com
• http://www.loyaltyreps.com
• http://www.xcaretgrupos.com
• http://www.cancunvisitor.com
• https://www.xailing.com
• http://www.hotelxcaret.com
• https://www.hotelxcaretarte.com
• https://www.hotelxcaretmexico.com
• http://www.lacasadelaplaya.com
• https://www.xcaret.photos
• https://www.xcaretyachts.com
• https://www.grupoxcaret.com
• https://yalkupark.com
• https://www.festivaldevidaymuerte.com
• https://www.soyxcaret.com
• https://www.tulumtour.travel
• https://www.cobatour.travel
• https://www.xcaretexpeditions.com
• https://talentohumano.grupoxcaret.com
• App Xcaret!
• App Hoteles Xcaret
• App Ferry Xcaret
• Quioscos digitales y Quioscos en las Plazas
• Facturación

Ahora te describiremos las diferentes situaciones en donde se pueden requerir tus datos en este sitio:

• Cuando nos consultes algo por chat, te pediremos tu correo electrónico y tu nombre.
• Cuando quieras suscribirte para recibir promociones, te solicitaremos tu nombre, apellidos, correo electrónico y país de origen.
• Cuando cotices para comprar con nosotros alguno de nuestros productos, servicios o actividades, te pediremos tu correo electrónico.
• Cuando hagas una compra y tengas cuenta con nosotros, solicitaremos tu correo electrónico y contraseña.
• Cuando hagas una compra y no tengas cuenta con nosotros, solicitaremos tu nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, estado, país de origen y hotel en el que te hospedas, además pediremos tus datos bancarios y dirección para poder realizar la compra. Si quieres tener una cuenta, solo faltará agregar una contraseña.
• Cuando solicites informes para Grupos y Convenciones, te pediremos tu nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y país de origen.
• Cuando pidas informes para tu boda, solicitaremos tu nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, país de origen, estado y ciudad.
• Cuando tengas alguna duda o sugerencia por medio de nuestro Contáctanos, te solicitaremos tu nombre, teléfono y correo electrónico.
• Cuando firmes una responsiva por alguna de las actividades extraordinarias que ofrecemos en nuestros parques.
• Cuando nos compartes tu opinión sobre la experiencia, solicitaremos tu nombre y correo electrónico.
• Cuando solicitas facturación de tus visitas, solicitaremos RFC, dirección fiscal y correo electrónico.
• Cuando utilices alguna de nuestras Apps, te enviaremos notificaciones vía WhatsApp o a través de la misma app.
• Cuando nos visitas frecuentemente, y con los datos de tus visitas formarás parte de nuestro programa de lealtad con tu nombre y tu registro de visitas.
• Cuando te inscribes en nuestro programa de Recompensas con tu nombre y correo.

• Nunca solicitamos datos personales sensibles en ninguno de nuestros sitios.
• Tampoco te solicitaremos tu usuario y contraseña por teléfono o correo electrónico.
• Nunca solicitamos datos de tarjeta de crédito o débito, salvo que estés efectuando una compra.

Otra de nuestras responsabilidades es explicarte para qué usamos, almacenamos y tratamos tus datos personales:

Cuando te conectas a este sitio, para consultar por chat, suscribirte, cotizar, comprar o pedir información, nos estás facilitando información de carácter personal y estás dando tu consentimiento para que tu información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por nosotros, sólo como se describe en este aviso.

Las finalidades dependen del formulario en donde hayas ingresado tus datos personales y son las siguientes:

• Formularios de Chat, Cotización, Informes de Grupos y Convenciones, Informes de Bodas

Brindarte a través de algún medio de contacto la información que nos hayas solicitado.

• Formulario de Suscripción

Enviarte comunicaciones promocionales relacionadas con cualquier producto o servicio disponible en nuestros sitios, incluido a través de mensajes de WhatsApp.

En cada boletín informativo y correo de marketing que se te envíe, deberá incluirse un vínculo para darte baja de manera automática, así mismo dentro de tu cuenta tendrás la opción de modificar los medios por los cuales recibes información de nuestra parte en cualquier momento, así como la opción para darte de baja de estas.

• Formulario Compra con o sin cuenta de usuario

Perfeccionar, efectuar y controlar el correcto cumplimiento del contrato y cumplir con las obligaciones legales de Grupo Xcaret.

• Formulario Contáctanos

Darte respuesta a las solicitudes, sugerencias o dudas por medio de nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

• Formato de Responsiva de Actividades Extraordinarias

Otorgarte el servicio a actividades extraordinarias dentro de nuestros parques.

• App Xcaret! / App Hoteles Xcaret

Te enviaremos notificaciones, podrás desactivarlas en cualquier momento.

• Programa Lealtad

Utilizaremos tu nombre y tú correo electrónico para poder conocer previo a tu visita, si estas celebrando alguna ocasión especial, así como para poder reconocer tu lealtad el día de tu visita.

• Programa “Recompensas”

Cuando te registres en el programa, utilizaremos tus datos para poder ofrecerte los beneficios y que estos estén asociados a tu cuenta, así como incentivos por ser un cliente registrado.

Además de las anteriores, existen otras finalidades:

• Proveer los servicios y productos que has comprado.
• Para realizar estudios internos sobre datos demográficos y estadísticos.
• Para conocer los intereses de nuestros usuarios.
• Para apoyar y mejorar los servicios que ofrecen nuestros sitios, de tal manera que podamos proporcionarte una experiencia más satisfactoria.
• Informar a nuestros usuarios sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado.
• Evaluar la calidad en el servicio.
• Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios y proporcionar un mejor servicio al usuario.

Los tratamientos anteriores están sujetos a tu consentimiento, NUNCA serán utilizados tus datos para un fin diferente a lo mencionado en este aviso y NUNCA venderemos tu información.

Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña. En algunas secciones de nuestro sitio requerimos que el cliente tenga habilitados las cookies ya que algunas de las funcionalidades requieren de éstas para trabajar.

En el caso de empleo de cookies, el botón de “ayuda” que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, te dirá cómo evitar aceptar nuevas cookies, cómo hacer que el navegador te notifique cuando recibe una nueva cookie o cómo deshabilitar todas las cookies.

Al ingresar a nuestro sitio se ofrecerá la posibilidad de aceptar o denegar el que se muestren notificaciones, con la única finalidad de compartirte información acerca de promociones y ofertas de nuestros productos, estas se pueden mostrar tanto en dispositivos de escritorio como móviles. Las notificaciones pueden funcionar incluso si tu navegador se encuentra cerrado como notificaciones del sistema.

Estas siempre podrán desactivarse cuando tu así lo decidas, desde las opciones de tu navegador en el apartado de notificaciones.

La información proporcionada por el usuario está asegurada por un número de identificación personal al cual sólo el usuario podrá acceder y de la cual sólo él tiene conocimiento. Te recomendamos que no compartas o reveles tu contraseña a nadie. En este tema, el equipo de Grupo Xcaret ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecerte la mayor seguridad posible. Puedes dejar de recibir mensajes promocionales por teléfono fijo o celular, dejar de recibir correos electrónicos o publicidad a través de correo postal, solicitando su baja a través del correo electrónico: privacidad@xcaret.com.

Si participas en el servicio de promociones vía correo electrónico podrás en cualquier momento desactivar el servicio (Opt-out) en relación con las comunicaciones promocionales correo electrónico, le informaremos en cada una de las mismas, cómo darte de baja de una forma sencilla y sin ningún costo. Si cuentas con una cuenta en nuestros sitios web, podrás modificar los medios por los que nos comunicamos contigo en cualquier momento a través del centro de notificaciones, así mismo puedes cancelar tu suscripción cuando así lo desees desde tus suscripciones y preferencias.

• Solicitar el acceso a tus datos personales.
• Solicitar su rectificación.
• Solicitar su cancelación.
• Solicitar la limitación de su tratamiento (su uso y divulgación).
• Y oponerse al tratamiento que le estamos dando.
• La portabilidad de tus datos.
• Revocación del consentimiento al tratamiento de los datos.

El ejercicio de estos derechos es personal, lo que significa que el interesado debe solicitarlo al responsable de la protección de sus datos, es decir, al Departamento de Protección de la Información.

Para ejercer cualquier derecho de los anteriores, puedes descargar y llenar el siguiente formato y enviarlo junto con la copia de tu identificación, a través de:

Correo electrónico del responsable: privacidad@xcaret.com

Con atención: De lunes a viernes en horario de 9:00 a 19:00 horas.

Te atenderemos rápidamente, en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Te aconsejamos que mantengas actualizados tus datos para que podamos brindarte un servicio más personalizado.

Conservaremos tus datos hasta que nos pidas que los eliminemos.

Es importante notificar que, para fines de comercialización, compartimos tu información con nuestras empresas filiales: Experiencias Xcaret Loyalty S.A.P.I de C.V., Experiencias Xcaret Hoteles, S.A.P.I de C.V, Travel Nature Experiences S.A.P.I de C.V, para ofrecerte las mejores ofertas de nuestros Hoteles y Club Vacacional en caso de que hayas realizado la suscripción con nosotros para recibir esta información.

También realizamos envíos de información para dar cumplimiento a los usos antes mencionados y dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con ustedes, nuestros clientes.

Hemos implementado medidas de seguridad para cuidar tus datos:

• Uso de certificados SSL (Secure Socket Layer) en nuestros sitios.
• Procedimientos de seguridad en nuestro personal.
• Limitación de acceso a las bases de datos donde se guardan los datos.
• Implementación de mejores prácticas en servidores para mantener segura tu información.
• Implementación de controles para cumplir con la LFPDPPP y el RGPD.

Preocupados por la seguridad de nuestros visitantes, huéspedes y colaboradores, así como de nuestras instalaciones administrativas, hoteles, club vacacional y parques, es necesario comunicarte que contamos con sistemas y circuitos internos de videograbación, los cuales pueden captar imágenes y en algunos casos sonidos considerados datos personales, mismos que serán tratados y protegidos en los términos previstos en este aviso de privacidad.

• La LFPDPPP (Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) que es la ley que se encarga de proteger los datos personales en México.
• El RGPD (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas) que es la nueva normativa de la Unión Europea para la regulación del tratamiento de los datos personales.

Si consideras que la protección de tus datos personales ha sido vulnerada, tienes la libertad de acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).

Cuando nos facilitas tu información y marcas la casilla de consentimiento, significa que estás de acuerdo para que tu información sea tratada en los términos antes mencionados.

Te recomendamos que consultes este AVISO DE PRIVACIDAD periódicamente, ya que realizamos actualizaciones y modificaciones para adecuarlo a las leyes que aplican en cuestión de protección de datos personales y a políticas internas.

En caso de ingresar tus datos personales en alguno de nuestros formularios de compra y al marcar el checkbox de aceptación y las notificaciones web, se te notificará sobre la actualización.

Última actualización el 11/12/2023 (once de diciembre de 2023).